La technologie de l'information est aujourd'hui une fonction essentielle dans l'entreprise. L'informatique n'est pas seulement une fonction de support, aidant à automatiser les tâches de routine et favorisant l'efficacité des processus : elle est également devenue intégrée dans les produits et services de nombreuses industries. Même les organisations qui ne se considèrent pas comme « high-tech » tirent de plus en plus parti de l'informatique pour la transformation numérique et comme élément central de leurs modèles commerciaux émergents.

Pourtant, dans de nombreuses entreprises, les chefs d'entreprise ne gèrent l'informatique que comme une fonction technique. Les systèmes informatiques, l'organisation informatique et les processus informatiques peuvent être bien conçus d'un point de vue technique, mais mal alignés d'un point de vue commercial. Cela peut être le résultat de changements dans l'orientation de l'entreprise, d'une croissance soudaine ou à long terme, d'acquisitions ou d'une perturbation de la concurrence qui créent une dissonance entre ce dont l'entreprise a besoin et ce que l'informatique fournit.

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